Carta de servicios
Edición 4 - julio 2023
Carta de servicios - Versión PDF
Servicios que se prestan
- S1 Gestionar los originales para su evaluación externa. C1
- S2 Informar a los autores y autoras sobre las resoluciones del Consejo de Publicaciones. C2
- S3 Editar los originales aprobados por el Consejo de Publicaciones. C3
- S4 Verificación de la calidad de la impresión del libro. C4
- S5 Difundir y promover las novedades editoriales. C5 | C6 | C7
- S6 Suministrar los ejemplares solicitados. C8
- S7 Liquidar los derechos de autor. C9
- S8 Reimpresión de libros agotados. C10
Nuestro compromiso de calidad
- C1 Solicitar al menos 2 evaluaciones externas a informadores ajenos a la UA para cada original. I1
- C2 Informar a los autores y autoras sobre las resoluciones que afecten a sus originales en el plazo de 3 días. I2
- C3 Iniciar el proceso de edición en los 15 días siguientes a la recepción del material definitivo. I3
- C4 Comunicar la recepción del libro con la calidad requerida en el plazo de 3 días. I4
- C5 Difundir las novedades editoriales en plataformas digitales con anterioridad a la recepción del libro impreso. I5
- C6 Enviar las novedades a los diferentes distribuidores en el plazo de 5 días. I6
- C7 Enviar los ejemplares de promoción en el plazo de 5 días desde la recepción del listado facilitado por el autor. I7
- C8 Servir los pedidos de ejemplares en el plazo de 3 días. I8
- C9 Realizar la liquidación correspondiente a los derechos de autor en el primer semestre del año. I9
- C10 Disponer de ejemplares de los libros agotados que se decidan reimprimir en el plazo de 15 días. I10
- C11 Responder a las quejas y sugerencias en el plazo de 2 días. I11
- C12 Obtener un valor mínimo de 4 sobre 7 en la Encuesta de Satisfacción con el Servicio. I12
Indicadores para el seguimiento
- I1 Número medio de evaluaciones externas realizadas.
- I2 Porcentaje de resoluciones comunicadas en el plazo establecido.
- I3 Porcentaje de libros que comienzan su proceso de edición en el plazo establecido.
- I4 Porcentaje de novedades en los que la verificación de la calidad y la comunicación al autor ha sido realizada en el plazo establecido.
- I5 Porcentaje de novedades editoriales presentes en las distintas plataformas digitales antes de su recepción.
- I6 Porcentaje de novedades enviadas a los distribuidores en el plazo establecido.
- I7 Porcentaje de ejemplares de promoción enviados según el listado facilitado por el autor.
- I8 Porcentaje de pedidos de ejemplares servidos en el plazo establecido.
- I9 Porcentaje de liquidaciones realizadas en el plazo establecido.
- I10 Porcentaje de reimpresiones recibidas en el plazo establecido.
- I11 Porcentaje de quejas y sugerencias respondidas en el plazo establecido.
- I12 Índice de satisfacción.
Formas de colaboración y participación
Puedes colaborar en nuestro proceso de mejora:
- Enviándonos tu opinión sobre el servicio por vía telefónica, electrónica o postal.
- Participación en encuestas.