Carta de servicios

Edición 4 - julio 2023

S1 Gestionar los originales para su evaluación externa. C1
S2 Informar a los autores y autoras sobre las resoluciones del Consejo de Publicaciones. C2
S3 Editar los originales aprobados por el Consejo de Publicaciones. C3
S4 Verificación de la calidad de la impresión del libro. C4
S5 Difundir y promover las novedades editoriales. C5 | C6 | C7
S6 Suministrar los ejemplares solicitados. C8
S7 Liquidar los derechos de autor. C9
S8 Reimpresión de libros agotados. C10

C1 Solicitar al menos 2 evaluaciones externas a informadores ajenos a la UA para cada original. I1
C2 Informar a los autores y autoras sobre las resoluciones que afecten a sus originales en el plazo de 3 días. I2
C3 Iniciar el proceso de edición en los 15 días siguientes a la recepción del material definitivo. I3
C4 Comunicar la recepción del libro con la calidad requerida en el plazo de 3 días. I4
C5 Difundir las novedades editoriales en plataformas digitales con anterioridad a la recepción del libro impreso. I5
C6 Enviar las novedades a los diferentes distribuidores en el plazo de 5 días. I6
C7 Enviar los ejemplares de promoción en el plazo de 5 días desde la recepción del listado facilitado por el autor. I7
C8 Servir los pedidos de ejemplares en el plazo de 3 días. I8
C9 Realizar la liquidación correspondiente a los derechos de autor en el primer semestre del año. I9
C10 Disponer de ejemplares de los libros agotados que se decidan reimprimir en el plazo de 15 días. I10
C11 Responder a las quejas y sugerencias en el plazo de 2 días. I11
C12 Obtener un valor mínimo de 4 sobre 7 en la Encuesta de Satisfacción con el Servicio. I12

I1 Número medio de evaluaciones externas realizadas.
I2 Porcentaje de resoluciones comunicadas en el plazo establecido.
I3 Porcentaje de libros que comienzan su proceso de edición en el plazo establecido.
I4 Porcentaje de novedades en los que la verificación de la calidad y la comunicación al autor ha sido realizada en el plazo establecido.
I5 Porcentaje de novedades editoriales presentes en las distintas plataformas digitales antes de su recepción.
I6 Porcentaje de novedades enviadas a los distribuidores en el plazo establecido.
I7 Porcentaje de ejemplares de promoción enviados según el listado facilitado por el autor.
I8 Porcentaje de pedidos de ejemplares servidos en el plazo establecido.
I9 Porcentaje de liquidaciones realizadas en el plazo establecido.
I10 Porcentaje de reimpresiones recibidas en el plazo establecido.
I11 Porcentaje de quejas y sugerencias respondidas en el plazo establecido.
I12 Índice de satisfacción.

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