Carta de serveis

Edició 4 - juliol 2023

S1 Gestionar els originals per a la seua avaluació externa. C1
S2 Informar els autors i autores sobre les resolucions del Consell de Publicacions. C2
S3 Editar els originals aprovats pel Consell de Publicacions. C3
S4 Verificació de la qualitat de la impressió del llibre. C4
S5 Difondre i promoure les novetats editorials. C5 | C6 | C7
S6 Subministrar els exemplars sol·licitats. C8
S7 Liquidar els drets d'autor. C9
S8 Reimpressió de llibres esgotats. C10

C1 Sol·licitar almenys 2 avaluacions externes a informadors aliens a la UA per a cada original. I1
C2 Informar els autors i autores sobre les resolucions que afecten els seus originals en el termini de 3 dies. I2
C3 Iniciar el procés d'edició en els 15 dies següents a la recepció del material definitiu. I3
C4 Comunicar la recepció del llibre amb la qualitat requerida en el termini de 3 dies. I4
C5 Difondre les novetats editorials en plataformes digitals amb anterioritat a la recepció del llibre imprés. I5
C6 Enviar les novetats als diferents distribuïdors en el termini de 5 dies. I6
C7 Enviar els exemplars de promoció en el termini de 5 dies des de la recepció del llistat facilitat per l'autor. I7
C8 Servir les comandes d'exemplars en el termini de 3 dies. I8
C9 Realitzar la liquidació corresponent als drets d'autor en el primer semestre de l'any. I9
C10 Disposar d'exemplars dels llibres esgotats que es decidisquen reimprimir en el termini de 15 dies. I10
C11 Respondre a les queixes i suggeriments en el termini de 2 dies. I11
C12 Obtindre un valor mínim de 4 sobre 7 en l'Enquesta de Satisfacció amb el Servei. I12

I1 Nombre mitjà d’avaluacions externes realitzades.
I2 Percentatge de resolucions comunicades en el termini establit.
I3 Percentatge de llibres que comencen el seu procés d'edició en el termini establit.
I4 Percentatge de novetats en els quals la verificació de la qualitat i la comunicació a l’autor ha sigut realitzada en el termini establit.
I5 Percentatge de novetats editorials presents en les diferents plataformes digitals abans de la seua recepció.
I6 Percentatge de novetats enviades als distribuïdors en el termini establit.
I7 Percentatge d’exemplars de promoció enviats segons el llistat facilitat per l’autor.
I8 Percentatge de comandes d’exemplars servits en el termini establit.
I9 Percentatge de liquidacions realitzades en el termini establit.
I10 Percentatge de reimpressions rebudes en el termini establit.
I11 Percentatge de queixes i suggeriments respostos en el termini establit.
I12 Índex de satisfacció.

Pots col·laborar en el nostre procés de millora: